A Samsung exige que lojas independentes de reparação de dispositivos denunciem clientes que utilizem peças não oficiais, além de fornecer informações pessoais dos mesmos. Esta prática levanta preocupações sobre privacidade e direito à reparação.
Principais Destaques
- Direitos do Consumidor: Perda de privacidade e autonomia na reparação de dispositivos próprios.
- Legalidade Questionável: Contratos como este podem ser ilegais em estados com leis de Direito à Reparação.
- Atitude Anti-Consumidor: A Samsung adota uma postura hostil em relação à reparação independente e peças de terceiros.
A Samsung Exige que Lojas de Reparação Denunciem Clientes
De acordo com um contrato vazado, a Samsung requer que lojas independentes de reparação enviem informações pessoais dos clientes, incluindo nome, contatos e detalhes do dispositivo, sempre que levarem um aparelho para reparo. Mas isso não é tudo – se a loja detectar que o dispositivo já foi reparado com peças não-originais, eles devem imediatamente desmontar o equipamento e notificar a Samsung.
Perda de Privacidade e Autonomia
Esta prática é profundamente problemática. Os consumidores que levam seus dispositivos para reparação independente não esperam que suas informações pessoais sejam enviadas ao fabricante. Muito menos que tenham seus dispositivos desmontados e inutilizados caso tenham usado peças de terceiros em reparos anteriores, algo perfeitamente legal e comum.
Leis de Direito à Reparação
Especialistas apontam que os consumidores têm o direito de usar peças de terceiros para reparar dispositivos que possuem, de acordo com a Lei Magnuson-Moss que rege as garantias de produtos nos EUA. Em estados como Nova York, Minnesota e Califórnia, onde leis de Direito à Reparação entram em vigor este ano, contratos como o da Samsung seriam ilegais.
Postura Anti-Consumidor da Samsung
Este caso não é isolado – a Samsung também encerrou recentemente uma parceria com o site iFixit para vender peças de reparação, citando altos preços e a natureza “frustrante” de tentar reparar seus dispositivos. “A abordagem da Samsung à reparabilidade não está alinhada com nossa missão”, declarou o iFixit.
Conclusão
A prática da Samsung de exigir que lojas independentes denunciem clientes que usam peças não-oficiais é um claro ataque aos direitos do consumidor e à reparação justa. Contratos abusivos como este, que violam a privacidade e autonomia dos usuários, precisam ser combatidos por leis de Direito à Reparação mais rigorosas.
