Processos legais contra a T-Mobile: a empresa deve pagar por quebrar a garantia de preço vitalício
A T-Mobile enfrenta sérios problemas legais, depois que uma ação coletiva foi aberta por clientes insatisfeitos com a empresa. O processo questiona a decisão da operadora de telefonia de aumentar os preços de planos que foram anunciados como tendo uma garantia de preço vitalício. Essa garantia foi uma das principais razões pelas quais muitos clientes escolheram os serviços da T-Mobile, e agora eles se sentem traídos pela empresa.
Detalhes do processo judicial
A ação coletiva foi apresentada no Tribunal Distrital dos Estados Unidos para o Distrito de Nova Jersey. Os quatro autores nomeados no processo moram em estados diferentes – Nova Jersey, Geórgia, Nevada e Pensilvânia – e representam uma classe de todos os residentes nos EUA que contrataram planos da T-Mobile com a promessa de preço vitalício. Esses clientes agora viram seus preços serem aumentados sem o seu consentimento, em violação das promessas feitas pela T-Mobile.
O processo busca a “restituição de todos os valores obtidos pela ré como resultado de sua violação”, além de juros. Também são solicitados danos estatutários e punitivos, bem como uma liminar para impedir “conduta ilegal, fraudulenta, enganosa e injusta” da empresa no futuro.
A promessa de “Un-contract” da T-Mobile
Em 2017, a T-Mobile lançou sua promessa “Un-contract”, afirmando que o preço dos planos T-Mobile One nunca seria alterado. O então CEO da empresa, John Legere, enfatizou esse compromisso em um evento de imprensa em Las Vegas. No entanto, a empresa revelou discretamente um caveat significativo que esvaziava essa promessa.
A T-Mobile informou em seu site que a única garantia era que ela pagaria a fatura do último mês do cliente se decidisse aumentar o preço e o cliente optasse por cancelar o serviço. Muitos clientes não ficaram cientes dessa ressalva e se inscreveram nos planos acreditando que seus preços nunca seriam elevados.
A confusão com o “Price Lock”
Em abril de 2022, a T-Mobile lançou uma nova garantia chamada “Price Lock”. Inicialmente, essa garantia parecia ser mais sólida do que a anterior “Un-contract”, e os clientes que a obtiveram não foram afetados pelos aumentos de preço deste ano.
No entanto, a T-Mobile posteriormente complicou a situação com o “Price Lock”. A versão mais forte dessa garantia foi oferecida de 28 de abril de 2022 a 17 de janeiro de 2024, quando foi substituída por uma versão mais fraca, que é basicamente a mesma coisa que a “Un-contract”. Clientes que se inscreveram no “Price Lock” a partir de 18 de janeiro de 2024 não têm, na verdade, uma garantia de preço.
Reações dos clientes e da FCC
Após os aumentos de preço, vários clientes da T-Mobile expressaram seu descontentamento. Um desses clientes disse que cancelou o serviço e tentou obter o reembolso do último mês de fatura, mas a T-Mobile se recusou a fazê-lo. A Comissão Federal de Comunicações (FCC) informou que recebeu cerca de 1.600 reclamações de consumidores sobre os aumentos de preço até o final de junho.
Conclusão
A T-Mobile enfrenta agora um processo judicial significativo, com clientes alegando que a empresa quebrou suas promessas de garantia de preço vitalício. Essa ação coletiva representa um desafio sério à reputação e à credibilidade da empresa, que precisa agir rapidamente para resolver essa situação e recuperar a confiança de seus clientes. O resultado deste processo pode ter implicações duradouras para a T-Mobile e servir de alerta a outras empresas de telecomunicações sobre a importância de cumprir suas promessas aos consumidores.
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Principais Takeaways:
- Uma ação coletiva foi aberta contra a T-Mobile por quebrar a promessa de garantia de preço vitalício em seus planos. Os clientes alegam que a empresa aumentou unilateralmente os preços, contrariando suas próprias promessas.
- A T-Mobile havia anunciado uma garantia de preço “Un-contract”, mas posteriormente revelou um importante caveat que enfraqueceu essa promessa. Muitos clientes não ficaram cientes dessa ressalva e se inscreveram acreditando que seus preços nunca seriam alterados.
- A introdução e posterior confusão com a garantia “Price Lock” também gerou reclamações dos clientes, que se sentiram enganados pela empresa. A FCC recebeu cerca de 1.600 queixas sobre os aumentos de preço.
