Surpreendente retorno ao dinheiro vivo após pane global da CrowdStrike.

A Interrupção Global da CrowdStrike Desencadeia um Retorno Surpreendente ao Dinheiro em Espécie

Uma atualização da CrowdStrike provocou uma interrupção massiva em sistemas da Microsoft ao redor do mundo na última sexta-feira, forçando muitos negócios a uma escolha: operar apenas em dinheiro vivo ou fechar até que os sistemas voltassem ao normal. Esse cenário rapidamente causou caos na Austrália, onde o governo tem encorajado explicitamente as empresas a adotarem o pagamento sem dinheiro físico.

As consequências foram visíveis nas redes sociais, com imagens mostrando caixas eletrônicos self-checkout da rede de supermercados Coles exibindo a “tela azul da morte”. Filas enormes se formaram nos caixas tradicionais, com algumas lojas simplesmente fechando as portas. Na Índia, algumas companhias aéreas tiveram que emitir cartões de embarque feitos à mão.

Nos Estados Unidos, uma ampla variedade de negócios, desde times de beisebol até cinemas e piscinas públicas, anunciaram que aceitariam apenas pagamentos em dinheiro até segunda ordem. A Starbucks, que havia declarado em 2020 que a empresa estava migrando “para experiências mais sem dinheiro”, foi particularmente afetada. Funcionários da rede relataram problemas com o sistema de pedidos mobile e a impressora de etiquetas, tendo que anotar os pedidos manualmente em post-its.

Caos e Resiliência

A confusão foi ainda maior pelo fato de a Starbucks estar oferecendo um desconto de $3 em bebidas para membros de seu programa de fidelidade naquele dia nos EUA. Um funcionário da Flórida contou que a situação tornou a sexta-feira, normalmente um dos dias mais movimentados da semana, ainda mais estressante. Apesar de a maioria dos clientes ter sido compreensiva, houve algumas pessoas frustradas do lado de fora quando a loja precisou fechar a área de estar e se concentrar apenas no drive-thru.

O especialista em cibersegurança Richard Forno afirma que o incidente demonstra a vulnerabilidade da nossa infraestrutura de nuvem e internet atuais. “As cadeias de suprimentos de software há muito são uma séria preocupação de cibersegurança e um potencial ponto único de falha”, diz Forno. “Diante dos eventos de hoje, com sorte, talvez o mundo finalmente perceba que nossa sociedade moderna, baseada em informações e muitas vezes em nuvem, é fundamentada em uma base muito frágil, que não é construída para segurança ou resiliência.”

O Impacto da Pandemia e a Ascensão do Pagamento Sem Dinheiro

Em 2020, houve um aumento de empresas adotando o pagamento sem dinheiro em resposta à pandemia, que perturbou a circulação de moeda física. No entanto, a ACLU alertou que as lojas sem dinheiro possibilitam a vigilância dos consumidores e afetam desproporcionalmente os clientes de baixa renda, que têm menos probabilidade de ter uma conta bancária e mais probabilidade de usar dinheiro.

Isso, em parte, levou Filadélfia, São Francisco e Nova York a aprovarem leis que tornam ilegal para as empresas serem completamente sem dinheiro. Ainda assim, algumas empresas enfatizam os benefícios da adoção do pagamento sem dinheiro, como redução nos tempos de transação e economia operacional.

Resiliência e Lições Aprendidas

Embora o incidente tenha causado caos imediato, muitos sistemas afetados voltaram ao normal dentro de algumas horas. Alguns negócios inteiramente sem dinheiro, como o Las Vegas Sphere, não foram afetados. Essa situação demonstra a necessidade de construirmos uma infraestrutura mais resiliente e segura para suportar interrupções em larga escala.

A pandemia e o incidente da CrowdStrike servem como um lembrete importante de que precisamos equilibrar as conveniências da tecnologia com a necessidade de manter opções de pagamento acessíveis a todos. À medida que o mundo se torna cada vez mais digital, é essencial que as empresas e os formuladores de políticas trabalhem juntos para garantir que ninguém seja deixado para trás.

Conclusão

A interrupção global causada pela atualização da CrowdStrike revelou a fragilidade da nossa infraestrutura baseada em nuvem e Internet, com milhões de sistemas da Microsoft sendo afetados em todo o mundo. Isso forçou muitas empresas a voltar ao dinheiro em espécie, causando caos, especialmente em países como a Austrália, onde o pagamento sem dinheiro é amplamente encorajado.

O incidente ressaltou os benefícios e os desafios do pagamento sem dinheiro, chamando a atenção para a necessidade de construirmos sistemas mais resilientes e seguros. À medida que o mundo se torna cada vez mais digital, é essencial encontrar um equilíbrio entre a conveniência da tecnologia e a acessibilidade das opções de pagamento para todos os consumidores.

Key Takeaways:

1. A atualização da CrowdStrike provocou uma interrupção em larga escala de sistemas da Microsoft ao redor do mundo, forçando muitas empresas a operar apenas em dinheiro vivo ou fechar até que os sistemas voltassem ao normal.

2. O incidente revelou a fragilidade da infraestrutura de nuvem e internet atualmente, demonstrando a necessidade de construirmos sistemas mais resilientes e seguros.

3. O aumento do pagamento sem dinheiro durante a pandemia também levantou preocupações sobre a exclusão de consumidores de baixa renda, levando algumas cidades a proibir que empresas sejam completamente cashless.